1) Клиент звонит нам или отправляет форму www-заявки
2) Обычно, через 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана online, то диспетчер - для согласования всех деталей заявки.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервис-мастер KAISER.
3) В течение разговора назначенный мастер, обычно, должен записать:
- марку+модель прибора - дабы сразу взять с собою все запасные части КАЙЗЕР
- нужное заказчику время визита
- ваш адрес
Часто сервисный инженер по телефону может сразу понять причину поломки и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте ремонта мастер вначале делает диагностику техники.
5) По ее итогам сервис-мастер говорит заказчику окончательную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласия специалист делает работы по устранению неполадок.
Если соглашения по цене нет, клиент оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, сервис-мастер отремонтировал неполадки прибора Kaiser.
Довольный результатом заказчик оплачивает проделанную работу.