1) Клиент звонит менеджеру или посылает форму интернет-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту позвонит:
- если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер Kaiser.
- если заявка сделана online, то координатор мастеров - для согласования иных деталей заявки.
3) В процессе разговора назначенный вам мастер Подробно согласовывает:
- ваш адрес
- удобное заказчику время приезда
- марку/модель прибора - он должен сразу захватить с собой все необходимые запасные части КАЙЗЕР
Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать вас по цене ремонта.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер вначале производит диагностику.
5) По её итогам мастер говорит вам окончательную цену.
6) В случае обоюдного согласования специалист проводит ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только работы по диагностике.
7) Итак, сервисный инженер устранил недостатки прибора Кайзер.
Удовлетворенный результатом клиент компенсирует проделанную работу.